Questions fréquemment posées
Sur cette page, vous trouverez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées. Toutefois, si vous avez une question qui ne figure pas dans cette liste ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez toujours contacter notre équipe du service clientèle.
Expédition
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Bien entendu, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Si vous passez votre commande avant 15 heures les jours ouvrables, nous l'enverrons le jour même. Toutefois, en raison de l'emploi du temps chargé des services de colis, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.
Puis-je retirer ma commande à votre entrepôt ?
Malheureusement, il n'est pas possible de collecter les commandes dans notre entrepôt.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous demandons de nous contacter dans les 30 minutes via notre numéro de téléphone : +31 85 210 9000.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler si les articles commandés ont déjà été préparés pour être expédiés. Lorsque les articles ont été expédiés et que vous ne souhaitez pas les conserver, vous pouvez refuser la commande à la porte. Si vous en informez explicitement le livreur de colis, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt.
Paiement et frais d'expédition
Quels sont les frais d'expédition d'une commande ?
Nous offrons une livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique pour les commandes de plus de 50 €. En dessous de 50 €, vous payez 5,95 € de frais de port.
Quelles sont les méthodes de paiement sur la boutique en ligne de Saveur Selects ?
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement sécurisées. Nous vous proposons les options suivantes :
- iDEAL
- Bancontact
- Maestro Mastercard
- Visa
- Google Pay
- Apple Pay
- Transfert de crédits SEPA
Garantie
Quelle est la durée de la garantie sur un produit Saveur Selects ?
Tous les produits Saveur Selects bénéficient d'une période de garantie de 2 ans après l'achat.
Comment puis-je faire une demande de garantie ?
Nous sommes contrariés d'apprendre que notre produit ne fonctionne plus, mais nous sommes heureux de vous aider ! Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@megaprojects.com et nous trouverons ensemble une solution appropriée.
Avant de nous contacter, il est important de joindre les documents suivants :
- Un reçu d'achat valide ou une confirmation de votre commande
- Une description du défaut
- Une vidéo ou une photo du problème
Renvoie à
Comment puis-je retourner une commande ?
Pour retourner une commande, veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@megaprojects.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Après avoir reçu votre retour, nous le traiterons et procéderons au remboursement. Cela peut prendre environ 10 jours en fonction de votre mode de paiement.
Quelle est la période de retour ?
Chez nous, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant l'achat. Veillez à retourner les produits non endommagés et dans leur emballage d'origine. Conservez votre bon de retour jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Le colis que vous souhaitez renvoyer peut être déposé dans un point de retrait de colis de votre choix. Il est possible d'y acheter une étiquette de retour. L'adresse qui peut figurer sur l'étiquette de retour est la suivante :
Megaprojects t.a.v. Returns Webshop
Gewenten 43B
4704 RE Roosendaal
Conservez bien le reçu d'expédition au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas. Nous ne sommes pas responsables de l'expédition de retour.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur choisi. Il est également possible de choisir un autre transporteur que ceux indiqués ci-dessous.
- Retours via PostNL : lettre à partir de 4,60 € et colis à partir de 7,25 €.
- Retours via DHL : colis postal à partir de 4,95 €.